Ai Thinks Chatbot Platformu
Tüm chatbot asistanlarınızı tek platformda yaratın, tüm kanallarda tek platformdan yönetin.
Ai Thinks Chatbot Platform ile yüksek kabiliyetli asistanlarınızı kolayca yaratabilir, sistemlerinize entegre edebilir, istediğiniz kanallarda yayına alabilir ve performanslarını raporlayabilirsiniz.
WhatsAppWeb WidgetCanlı Destek
Platform Topolojisi
Tüm kanalları, sistemleri ve senaryoları tek platformda birleştirir.
Müşterinizin geldiği kanal, cevabı üreten yapay zeka katmanı, kurumsal sistemlerinizle kurulan entegrasyon ve gerektiğinde devreye giren canlı destek aynı mimarinin parçasıdır.
Kullanıcı Kanalları
Ai Thinks Chatbot Platform
Yapay Zeka Katmanı
Doğal Dil Anlama (NLU)Diyalog YönetimiBilgi Yönetimi (Knowledge Base)Niyet & Varlık YönetimiMakine Öğrenmesi ve Sürekli İyileştirme
Platform Servisleri
Kullanıcı & Yetki YönetimiAkış (Flow) Yönetimiİçerik YönetimiÇok Dilli DestekEntegrasyon YönetimiAnalitik & RaporlamaOturum & Geçmiş YönetimiGüvenlik & KVKK Uyumluluğu
Altyapı
Yüksek ErişilebilirlikGüvenli AltyapıVeri YedeklemeÖlçeklenebilir Mimari
Canlı Destek
Entegrasyonlar
7/24 ErişimKVKK UyumluYüksek GüvenlikÖlçeklenebilirGerçek Zamanlı AnalitikSürekli Öğrenen Yapı
AI Asistan Kurgusu
Her ihtiyaç için farklı bir asistan kurun.
Sistemde firmalar ve alt firmalar tanımlanır; her firma kendi kullanıcılarını, asistanlarını, dosyalarını ve iletişim yapılarını yönetir. Asistan oluştururken üç AI yaklaşımından birini seçersiniz.
Yaklaşım 1
Akış Tabanlı AI
Konuşmanın nereden başlayıp nasıl ilerleyeceğini siz belirlersiniz. Kontrollü, öngörülebilir senaryolar için.
- Adım adım tasarlanan konuşma akışı
- Çoktan seçmeli yönlendirme
- Kontrollü ve tekrarlanabilir sonuç
Yaklaşım 2
Doküman Tabanlı AI
Kurumunuzun dosyalarını yükleyin, asistan cevaplarını bu bilgi tabanından üretsin. Sık sorulan sorular için.
- Yüklenen dosyalardan cevap üretimi
- Asistan bazlı doküman ataması
- Global dokümanlarla ortak bilgi tabanı
Yaklaşım 3
Agent AI
Asistan yalnızca bilgi vermez, aksiyon alır. Dış sistemlere istek atarak sonucu müşteriye döner.
- Niyet tipine göre çalışan agent yapısı
- Global ya da asistana özel agent
- Genişletilebilir agent mimarisi
“Satış chatbotum farklı, teknik destek botum farklı, bayi destek botum farklı olsun.”
Asistanların aktif/pasif yönetimi ve kanal seçimi asistan bazında yapıldığı için her ekip kendi botuyla çalışabilir.
Koridorlar
Konuşma akışını kod yazmadan tasarlayın.
Koridor, asistanın izleyeceği konuşma akışıdır. Aksiyonları sıralayarak kontrollü bir sohbet kurar, akışı istediğiniz zaman güncellersiniz.
Koridor aksiyonları
Örnek koridor
Merhaba 👋
Hangi konuda yardımcı olabilirim?
Sipariş TakibiÜrün BilgisiTeknik DestekMüşteri Temsilcisi
Bir kez kurun, tüm şubelere dağıtın
Oluşturduğunuz koridorlar alt firmalara çoğaltılabilir. Merkezde hazırlanan akış, şubelerde aynı standartla çalışır; franchise ve çok şubeli yapılar için tek merkezden yönetim sağlar.
Merkez Firma
Konya Şubesi
Ankara Şubesi
İstanbul Şubesi
Doküman Tabanlı AI
Asistan, kendi dokümanlarınızdan öğrensin.
Firmalar dosyalarını yükler ve bu dosyaları belirli asistanlara atar. Asistan, cevaplarını kurumunuzun kendi içeriğinden üretir.
Desteklenen dosya tipleri
PDFDokümanCSVGörselSesVideoDiğer dosya tipleri
Asistana Doküman Ekleme
Her asistan yalnızca kendisine atanan dosyalar üzerinden cevap üretir.
Global Dokümanlar
Tüm asistanlarda ortak kullanılabilecek dosyaları tek yerde tutun.
Sürüm Takibi
Dokümanın eklenme ve güncellenme tarihleri kayıt altında tutulur.
Örnek: bir okul için
Okul kendi bilgilendirme dosyalarını yükler; veliden gelen sorular doğrudan bu içerikten yanıtlanır.
- Kayıt ücretiniz ne kadar?
- Servisiniz var mı?
- Çalışma saatleri nedir?
Cevap, okulun yüklediği dokümanlardan üretilir.
Agent AI & API
Operasyonel akışlarınızı chatbot üzerinden yönetin, sadece bilgi vermenin ötesine geçin.
Akışlara API isteği aksiyonu eklenebildiği için asistan dış sistemlerinizle konuşur; sorguyu yapar, sonucu müşteriye döner.
API isteği yapılandırması
Her API aksiyonu için istek ayrıntılarını ve dönen verinin nasıl kullanılacağını tanımlarsınız.
- URL
- HTTP request tipi
- Header
- Body
- Veri kaynağı
- Field mapping
- Transform
Örnek: kargo takip
- 1Müşteri sorar“Kargom nerede?”
- 2Asistan bilgiyi toplarSipariş numarasını ister ve doğrular.
- 3API çağrısı yapılırKargo servisine istek gönderilir.
- 4Sonuç dönerKargo durumu müşteriye iletilir.
Platformdaki hazır agentCargo Tracking — Kargo Takip
Genişletilebilir agent mimarisi
Sipariş sorgulamaRandevu yönetimiCRM entegrasyonuÜrün öneriStok sorgulamaRezervasyonÖdeme
Bu başlıklar platformda hazır bulunan agent listesi değil; mevcut mimarinin izin verdiği genişleme alanlarıdır. İhtiyacınıza göre birlikte tanımlarız.
Kanallar
Müşterinizin bulunduğu her kanalda olun.
Asistanı hangi kanalda yayınlayacağınızı siz seçersiniz. Platform yalnızca gelen mesajı yanıtlamakla kalmaz, kampanya ve bilgilendirme mesajlarını da yönetir.
Gupshup WhatsApp sağlayıcısı üzerinden çalışır; WhatsApp Business mesaj şablonları platform içinden yönetilir.
- Gövde metni, footer ve buton tanımları
- URL, telefon, hızlı yanıt ve kampanya kodu butonları
- Statik ya da dinamik URL kullanımı
Şablon durumu
BeklemedeOnaylandıReddedildi
Web Sitesi Widget’ı
Chatbot’u kendi web sitenize marka kimliğinizle gömersiniz. Widget açılırken ziyaretçiden bilgi de toplayabilir.
- Arka plan, gradient, metin ve footer renkleri
- Gönderilen ve gelen mesaj balonu tasarımı
- AI ikonu ve widget ikonu seçimi
Lead formu alanları
AdSoyadE-postaTelefonUser ID
Toplu Mesaj & Push
Tek kullanıcıya, seçtiğiniz gruba ya da tüm kullanıcılara mesaj gönderin; alt firma kullanıcılarını da dahil edin.
- Kullanıcı seçimi ve alt firma kapsamı
- Gönderiliyor, gönderildi ve başarısız durumları
- Mesaj geçmişi üzerinden takip
İletim durumu
SENTDELIVEREDREAD
Canlı Destek
Bot çözemediğinde temsilci devralır.
Platformda ayrı bir canlı destek modülü bulunur. Temsilci sohbete mesaj gönderdiği anda aktif bot pasif hale getirilir; görüşmeyi insan sürdürür.
Devir akışı
- Müşteri
- AI Bot
- Çözemedi
- Canlı Destek
- Müşteri Temsilcisi
Temsilci mesaj gönderdiğinde bot otomatik olarak pasife alınır.
Mesaj ve Dosya
Temsilci sohbete mesaj ve dosya gönderebilir.
Bekletme ve Sonlandırma
Görüşmeyi bekletir, sonlandırır ya da arşivler.
Etiketleme
Sohbeti etiketleyip firma ve etikete göre filtreler.
Sohbet etiketleri
Kendi etiketlerinizi oluşturur, metin ve arka plan rengini belirlersiniz. Sohbetler firmaya ve etikete göre filtrelenir.
SatışŞikayetTeknik DestekVIPTeklif Bekliyorİade
Sohbet durumları
Devam EdenBekletilenSonlandırılanArşivlenen
Takımlar
Takım oluşturup üye atayarak destek organizasyonunuzu platform içinde kurgularsınız.
- Satış Ekibi
- Destek Ekibi
- Teknik Ekip
- Muhasebe
Kullanım Amaçları
Aynı asistan, üç farklı amaç için çalışır.
Chatbot yalnızca soru yanıtlamaz; işlemi başlatır, kampanyayı duyurur ve geri bildirimi toplar. Kurgunuzu bu üç başlık üzerinden planlarız.
Bilgi & Destek Talebi
- Sıkça sorulan sorular
- Ürün / hizmet bilgisi
- Sipariş / kargo sorgulama
- Hesap / üyelik işlemleri
- Teknik destek
Doğrudan İşlem
- Sipariş oluşturma
- Ürün / hizmet satın alma
- Rezervasyon / randevu
- İade / değişim işlemleri
- Ödeme & fatura işlemleri
Pazarlama & Etkileşim
- Kampanya & duyuru
- Kişiselleştirilmiş öneriler
- Anket & geri bildirim
- Müşteri segmentasyonu
- Sadakat programları
Etki Çıktıları
Üç başlık birlikte kurgulandığında operasyondaki karşılığı şu şekilde olur.
- 7/24 kesintisiz müşteri deneyimi
- Daha yüksek müşteri memnuniyeti
- Operasyonel verimlilik
- Maliyet tasarrufu
- Daha fazla satış & sadakat
Dashboard & Analitik
Tüm operasyon tek ekranda.
Firma, alt firma, kullanıcı, asistan ve konuşma adetlerini tek panelden takip edin; son 7 günün konuşma ve bildirim eğrisini, devam eden sohbetleri ve sohbet analizlerini buradan izleyin.
Genel Bakış
Toplam Kullanıcı
12.480
%9,4 ↑
Firma & Alt Firma
86
%6,2 ↑
AI Asistan
54
%11,8 ↑
Devam Eden Konuşma
128
%7,5 ↑
Son 7 Gün
4003002001000
PztSalÇarPerCumCmtPaz
KonuşmalarBildirimler
Asistan Tipi Dağılımı
%46Doküman
- Doküman tabanlı%46
- Akış tabanlı%34
- Agent AI%20
Devam Eden Sohbetler
- WhatsApp · +90 533 *** ** 1200:01:24Kargo Takip
- Web Widget · Ziyaretçi #482100:00:46Ürün Bilgisi
- Canlı Destek · Temsilci devraldı00:03:12Teknik Destek
Tümünü Görüntüle →
Platform Üzerindeki Çözümler
Chatbot Platformu üzerinde koşan hazır çözümler
Platformu sıfırdan kurgulamak zorunda değilsiniz; sektörde denenmiş senaryolarla başlayıp kendi akışınıza uyarlayabilirsiniz.
Onpremise Chatbot
Verisi dış ortama çıkmaması gereken kurumlar için kendi altyapısında çalışan, denetlenebilir ve güvenli chatbot çözümü.
Detayları gör →Omnichannel Asistanlar
Yapay zeka destekli sesli asistan (voice agent) ve chatbotlarınızı; web, mobil, WhatsApp, sosyal medya, canlı destek ve telefon kanallarında aynı bağlamla birleştiren omnichannel deneyim.
Detayları gör →Helpdesk Çözümleri
Ticket açma, sınıflandırma, önceliklendirme, çözüm önerme ve bilgi tabanı yanıtlarını otomatikleştiren destek asistanı.
Detayları gör →Offline Çözümler
İnternet erişimi kısıtlı saha, tesis, üretim ve güvenli alanlarda çalışan lokal chatbot ve bilgi erişim çözümü.
Detayları gör →Chatbot Platformu
İhtiyacınıza en uygun chatbot asistanını birlikte tasarlayalım.
Dokümanlarınızı, akışlarınızı ve entegrasyon ihtiyaçlarınızı birlikte değerlendirip size özel bir kurulum planı çıkaralım.