Konuşma metnine çeviri
Çağrı kayıtları zaman damgalı transkriptlere ve konuşmacı ayrımına dönüştürülür.
Dinamik çağrı analizi API
Çağrı kayıtlarını aranabilir, ölçülebilir ve aksiyon alınabilir veriye dönüştürün.
Ses kayıtları transkript, özet, konu etiketi, duygu, temsilci uyum skoru ve risk sinyallerine çevrilir. API çıktıları kalite, eğitim ve operasyon sistemlerine kolayca bağlanır.
Çağrı analizi pipeline
Ses kaydı
Transkripsiyon
Transkript
Duygu ve niyet analizi
Skor ve etiket
Kalite skoru
Aksiyon çıktısı
Risk ve uyum sinyali
Transkript özeti
Müşteri teslimat gecikmesi nedeniyle olumsuz duygu belirtti.
Duygu: NegatifKonu: TeslimatRisk: Orta
Otomatik görüşme skorları
Manuel dinleme yükü yerine ölçeklenebilir kalite skoru oluşur.
Kalite ekipleri daha geniş örneklemle çalışır; yöneticiler müşteri temaslarından eğitim, süreç ve ürün içgörüsü çıkarır.
API
entegrasyon modeli
100%
örneklem hedefi
Dakika
bazlı analiz
API çıktıları
Transkript, özet, skor ve sinyaller mevcut sistemlere aktarılır.
Otomatik kalite kontrol
Selamlama, kimlik doğrulama, yasaklı ifade ve süreç uyumu otomatik denetlenir.
Konu ve duygu çıkarımı
Müşteri niyeti, şikayet sebebi, duygu değişimi ve çözüm durumu etiketlenir.
Sık sorulan sorular
Çağrı Analitiği Servisleri hakkında sık sorulan sorular
Çağrı analitiği, çağrı merkezi görüşme kayıtlarının otomatik olarak metne dönüştürülüp konu, duygu, kalite ve uyum kriterlerine göre analiz edilmesidir. Örneklem yerine görüşmelerin tamamı değerlendirilir.
Servis Türkçe için eğitilmiş konuşma tanıma modelleri kullanır; sektör terimleri ve ürün adları için özel sözlük tanımlanabilir. Doğruluk, pilot aşamada kurumun kendi kayıtlarıyla ölçülür.
Selamlama, kimlik doğrulama, yasaklı ifade ve süreç adımları gibi kriterler tanımlanır; her görüşme bu kriterlere göre otomatik puanlanır ve kalite ekibi yalnızca istisnalara odaklanır.
Evet. Ses kayıtları mevcut santral veya çağrı merkezi platformundan API ya da dosya aktarımıyla alınır; sonuçlar raporlama ve CRM sistemlerine geri yazılabilir.
Çağrı Analitiği
Çağrı veriniz için analiz API akışını birlikte çıkaralım.
Mevcut kanal, veri ve entegrasyon yapınızı değerlendirip en doğru MVP akışını çıkaralım.