Çözümler hakkında sık sorulan sorular

Voicebot; randevu, rezervasyon, anket, müşteri memnuniyeti ölçümü, aday görüşmesi, geri bildirim toplama ve çağrı sonrası takip gibi sesli süreçlerde kullanılabilir.

Evet. Kullanıcı niyeti, aciliyet, doğrulama sonucu veya özel kural setlerine göre görüşme insan temsilciye özetli bağlamla aktarılabilir.

Sektöre özel kelimeler, sık kullanılan müşteri ifadeleri, örnek çağrılar ve senaryo akışlarıyla sesli yapay zeka asistanının model davranışı optimize edilir. Canlı kullanımda ölçülen verilerle akışlar düzenli olarak güncellenir.

Evet. Görüşme sonucu, kullanıcı niyeti, memnuniyet skoru, aktarım sebebi ve operasyon içgörüleri raporlanabilir. İhtiyaca göre mevcut dashboard veya veri ambarına aktarım yapılabilir.

Evet. Kullanıcının uygun tarih, saat, lokasyon veya hizmet tercihini alıp mevcut rezervasyon ya da randevu sistemine işleyebilir.

Çağrı merkezi altyapısının desteklediği API, SIP, webhook veya raporlama yapısına göre entegrasyon planlanır. Gereken kapsam teknik keşif aşamasında netleştirilir.

Chatbot; web sitesi, mobil uygulama, WhatsApp, canlı destek ekranı, müşteri paneli ve kapalı kurum içi kanallarda çalışacak şekilde tasarlanabilir.

Omnichannel asistan, farklı kanallardan gelen talepleri tutarlı bir yanıt diliyle karşılar. Kullanıcı geçmişi ve bağlamı korunarak ekibe daha temiz aktarım yapılmasına yardımcı olur.

Talebin konusu, aciliyeti ve ilgili ekip otomatik belirlenebilir. Chatbot bilgi tabanı yanıtı verebilir, ticket açabilir veya temsilciye özetli aktarım yapabilir.

SSS, yardım merkezi, doküman, ürün bilgisi veya kurum içi içerikler düzenli olarak güncellenebilir. Yanıt kalitesi takip edilerek eksik içerikler iyileştirme listesine alınır.

Verisinin dış ortama çıkmasını istemeyen kurumlar için kendi altyapısında çalışan on-premise chatbot çözümü planlanabilir. Mimari, güvenlik politikalarına göre tasarlanır.

Kullanıcı özel işlem istediğinde, doğrulama gerektiğinde, konu kapsam dışına çıktığında veya memnuniyetsizlik sinyali oluştuğunda temsilciye aktarım kuralı devreye alınabilir.

API servisleri, mevcut ürün veya operasyon sistemlerinize yapay zeka kabiliyeti ekler. Arama, çağrı analitiği, yorum analizi, risk tespiti ve moderasyon gibi işlemler servis olarak kullanılabilir.

Ürün, doküman, yardım merkezi veya bilgi tabanı verileri indekslenir. Kullanıcı aramaları niyet ve bağlamla eşleştirilerek daha doğru sonuçlar döndürülür.

Çağrı analitiği; konuşma özeti, niyet, duygu değişimi, şikayet sebebi, çözüm durumu ve kalite sinyalleri gibi çıktılar üretebilir.

Metinler duygu, konu, risk seviyesi, şikayet nedeni veya aksiyon ihtiyacı gibi etiketlerle analiz edilir. Sonuçlar moderasyon, raporlama veya operasyon ekiplerine aktarılabilir.

Canlı destek, yorum, topluluk, çağrı transkripti ve kullanıcı mesajlaşması gibi alanlarda uygunsuz içeriklerin tespiti ve sınıflandırılması için kullanılabilir.

Kullanılacak servis, veri formatı, kimlik doğrulama yöntemi, hacim beklentisi ve yanıt süresi ihtiyacı belirlenir. Ardından test endpointleri ve örnek payloadlar üzerinden entegrasyon ilerler.