Voice Agent
Sesli asistan (voicebot)
Yapay Zeka Destekli Omnichannel Asistan
Tüm yapay zeka asistanlarınız için ortak deneyim.
Sesli asistanlarınızı (voicebot) ve chatbotlarınızı tek platformdan, kesintisiz ortak deneyim sunacak şekilde tasarlıyoruz.
AI
Ai Thinks Omnichannel Platform
TelefonWebMobilWhatsAppSosyalCanlı destek
Chatbot
Yazılı asistan
Ortak Deneyim
Otomasyon
Raporlama
Entegrasyon
Ortak hafıza
Sesli asistan (voice agent) ve chatbot aynı hafızayı paylaşır.
Müşteri hizmetleri, satış ve operasyon ekipleri; yapay zeka destekli sesli asistan (voice agent) ve chatbotlar dahil bütün kanalları tek zeka katmanından yöneterek tutarlı bir marka deneyimi oluşturur.
Bağlam taşıma
Kullanıcı kimliği, son niyet, açık işlem ve konuşma özeti; sesli asistan (voice agent) ile chatbot arasında korunur.
Akıllı temsilci aktarımı
Asistan çözemediği durumda konuyu, özetini ve önceliğini doğru ekibe aktarır.
Kanal performans paneli
Çözüm oranı, memnuniyet, aktarım ve yanıt kalitesi ses ve yazı kanallarında tek panelde izlenir.
Performans paneli
Voice agent ve chatbot performansı kanal bazında tek panelden izlenir.
- Kanal deneyimi tutarlı olur
- Temsilci aktarımı daha verimli hale gelir
- Müşteri aynı soruyu tekrar anlatmaz
Tek
konuşma hafızası
5+
kanal desteği
Canlı
performans paneli
Sık sorulan sorular
Omnichannel Asistanlar hakkında sık sorulan sorular
Omnichannel asistan; web, mobil uygulama, WhatsApp, sosyal medya ve telefon kanallarında aynı bilgi tabanı ve aynı konuşma bağlamıyla hizmet veren yapay zeka asistanıdır. Müşteri kanal değiştirdiğinde konuşma geçmişi kaybolmaz.
Multichannel her kanalda ayrı bir bot ve ayrı geçmiş demektir; omnichannel ise tek asistan ve tek bağlam demektir. Örneğin WhatsApp’ta başlayan bir sipariş sorgusu telefonda kaldığı yerden devam eder.
Asistan konuyu, konuşma özetini ve önceliği ilgili ekibe iletir; temsilci devraldığında bot pasife geçer. Aktarım oranı ve çözüm oranı panelde kanal bazında izlenir.
Omnichannel Asistanlar
Voice agent ve chatbotlarınız için ortak asistan deneyimini birlikte tasarlayalım.
Mevcut kanallarınızı, bilgi tabanınızı ve entegrasyonlarınızı değerlendirip tek platformda buluşan asistan mimarisini çıkaralım.