Talep anlaşılır
Mesaj, ek ve geçmiş bilgilerden niyet ve aciliyet çıkarılır.
AI destekli helpdesk
Yapay zeka destekli sesli asistan (voicebot) ve chatbotlarımız ile destek taleplerini doğru sınıflandırın, ticket sisteminizde doğrudan ilgili ekiplere yönlendirin.
Kullanıcı talebini anlar, eksik bilgiyi tamamlatır, benzer kayıtları ve bilgi tabanını tarar. Çözülebilen talepleri otomatik kapatır, karmaşık konuları doğru kuyruğa aktarır.
AI triage
Ticket yönetim panosu
VoicebotChatbotE-postaWeb formu
Yeni talep
AçıkTicket sınıflandırma
Triage
OtomatikÖncelik ve SLA önerisi
SLA riski
ÖncelikliBilgi tabanı cevabı
Çözüm önerisi
HazırTemsilci özetleri
#4821 numaralı kayıt ticket sisteminde 2. seviye destek ekibine yönlendirildi.
Destek otomasyonu
Yapay zeka destekli sesli asistanlar (voice agent) ve chatbot asistanları ile talep anlaşılır, çözüm aranır, kapanmayan kayıt özetle aktarılır.
Çözüm aranır
Bilgi tabanı ve benzer kayıtlar üzerinden yanıt önerilir.
Kuyruk yönetilir
Kapanmayan kayıt doğru uzman ekibe özetle aktarılır.
Temsilci asistanı
Ekipler tekrarlı talepler yerine uzmanlık gerektiren işlere odaklanır.
Destek operasyonunda kalite standardı yükselir; kullanıcılar daha hızlı yanıt alırken ekipler biriken kayıt yükünü kontrol altında tutar.
FCR
odaklı yanıt
SLA
risk uyarısı
Özet
temsilci aktarımı
Sık sorulan sorular
Helpdesk Çözümleri hakkında sık sorulan sorular
AI helpdesk, gelen destek taleplerini otomatik sınıflandıran, önceliklendiren, bilgi tabanından yanıt üreten ve çözülemeyenleri doğru ekibe yönlendiren yardım masası çözümüdür. Mevcut ticket sisteminizin üzerine kurulur.
Hayır. Çözüm Jira, Zendesk, Freshdesk gibi araçlarla veya kurum içi ticket sistemiyle API üzerinden çalışır; talepler aynı yerde açılıp kapanmaya devam eder.
Talep açıldığı anda konu, aciliyet ve müşteri tipi belirlenir; gecikme riski taşıyan kayıtlar SLA süresi dolmadan işaretlenir ve yöneticiye bildirilir.
Helpdesk Çözümleri
Yapay zeka destekli asistanlarımız ile helpdesk kuyruğunuzu uçtan uca otomatikleştirelim.
Ticket sisteminizi, bilgi tabanınızı ve SLA kurallarınızı değerlendirip sesli asistan ve chatbot destekli triage akışınızı birlikte çıkaralım.