Voicebot karşılama
Sık sorulan konular, doğrulama ve yönlendirme akışları yapay zeka çağrı asistanıyla yönetilir.
Müşteri temas ve kalite operasyonları
Çağrı merkezi operasyonunu daha ölçülebilir, hızlı ve otomasyon odaklı hale getirin.
Ai Thinks, yüksek hacimli tekrar eden çağrıları voicebot ile karşılar; çağrı kayıtlarını analiz eder, kalite sinyalleri üretir ve temsilciye daha iyi bağlam sağlar. Operasyon ekipleri yalnızca çağrı sayısını değil, çağrı kalitesini de yönetir.
100%
örneklem hedefi
Dakika
bazlı analiz
7/24
otomasyon
Sektörel ihtiyaç
Çağrı Merkezleri satış ve satış sonrası süreçlerinde AI kullanım alanları net operasyon ihtiyacından başlar.
Çağrı yoğunluğunu azaltan voicebotlar, konuşma analitiği, kalite kontrol ve temsilci destek akışlarıyla çağrı merkezlerini güçlendirir.
Tekrarlayan çağrıları otomatik karşılayarak bekleme süresini azaltmak
Çağrı kayıtlarından kalite, duygu ve uyum sinyalleri çıkarmak
Temsilci performansı ve müşteri deneyimini daha geniş örneklemle ölçmek
Kullanım senaryoları
Sektöre özel temas noktalarını otomasyon ve içgörü akışına bağlayın.
Konuşma analitiği
Transkript, özet, duygu, konu ve kalite sinyalleri çağrı kayıtlarından çıkarılır.
Deneyim ölçümleme
Çağrı sonrası NPS, CSAT ve açık uçlu geri bildirimler otomatik toplanır.
Önerilen çözümler
Çağrı Merkezleri için öne çıkan Ai Thinks çözümleri.
Çağrı Analitiği Servisleri
Ses kayıtlarını aranabilir, ölçülebilir ve aksiyon alınabilir veriye dönüştürme.
Çözümü inceleMüşteri Deneyim Ölçümleme
Çağrı sonrası otomatik memnuniyet ve kök neden ölçümü.
Çözümü inceleHelpdesk Çözümleri
Talep sınıflandırma, SLA görünürlüğü ve temsilciye özetli aktarım.
Çözümü inceleBeklenen çıktı
Çağrı merkezi yalnızca çağrı karşılayan değil, müşteri temaslarından içgörü üreten bir yapıya dönüşür.
Bekleme süresi azalır, kalite ekipleri daha geniş veriyle çalışır ve müşteri temasları eğitim, süreç ve ürün iyileştirmelerine doğrudan katkı sağlar.
01
Bekleme süresi azalır
02
Kalite ölçümü ölçeklenir
03
Müşteri temaslarından içgörü çıkarılır
Sık sorulan sorular
Çağrı Merkezleri hakkında sık sorulan sorular
Yapay zeka çağrı merkezi; gelen çağrıların voicebot ile karşılandığı, tekrar eden taleplerin otomatik çözüldüğü, görüşmelerin tamamının konuşma analitiğiyle ölçüldüğü ve temsilcilerin yalnızca karmaşık işlere odaklandığı çağrı merkezi modelidir.
Hayır. Voicebot bakiye, sipariş durumu, randevu gibi tekrarlayan işlemleri üstlenir; karmaşık ve duygusal görüşmeler temsilciye bağlamıyla aktarılır. Amaç bekleme süresini ve maliyeti düşürmektir.
Örneklem dinleme yerine görüşmelerin tamamı otomatik puanlanır; kalite ekibi istisnalara ve koçluğa odaklanır. Müşteri memnuniyeti çağrı sonrası sesli anketle ölçülür.
Firmanız için uygulanabilir AI senaryosunu birlikte tasarlayalım.
Mevcut kanal, veri ve entegrasyon yapınızı değerlendirip en doğru başlangıç akışını çıkaralım.